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    Lurgiallee 12 | DE- 60439 Frankfurt am Main
    +49 (69) 34 87 11 44
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12. März 2023

  • Workforce Management
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Personaleinsatzplanung

Die Personaleinsatzplanung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Call Centern. Es ist die Kunst, die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren. Eine gut durchdachte Personaleinsatzplanung kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung zu minimieren, die Zufriedenheit der […]

by Website Administrator

Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center

9. Januar 2023

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center

Wir freuen uns, in den kommenden Wochen immer einen Artikel in unserem Blog zu veröffentlichen, in denen wir euch die Definitionen der 5 wichtigsten Contact Center-KPIs vorstellen werden. KPIs sind wichtige Messgrößen, die dazu beitragen, die Leistung und Effektivität von Callcentern zu überwachen und zu verbessern. Es ist wichtig, die Bedeutung und den Nutzen von […]

by Agathe Kalkbrenner

Customer Service – Relaunch mit ttUnited

15. Dezember 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Customer Service – Relaunch mit ttUnited

Die Erfolgsgeschichte des Aufbaus der Kommunikationsplattform für einen Glasfaser-Infrastrukturanbieter: über die Möglichkeiten und Vorteile des nahtlosen Einsatzes einer Multikanal-Plattform mit einem passgenauen Agenten-Frontend.

by Agathe Kalkbrenner

Unser Geschenk an Sie:

7. Dezember 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Unser Geschenk an Sie:

Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant…. Oder etwa nicht?! Die Verplanung von Urlaub sollte als Instrument zur Flexibilisierung und Deckung des Bedarfs dienen, kann aber bei falscher Anwendung auch das Gegenteil bewirken. Ziel muss es sein, über das Jahr den vertraglichen Urlaubsanspruch zu bedienen. Dabei ist […]

by Agathe Kalkbrenner

Damit ein gutes Forecasting eine Chance hat: 10 Tipps und Tricks

7. Dezember 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Damit ein gutes Forecasting eine Chance hat: 10 Tipps und Tricks

  Die Erstellung von Forecasts ist wie das permanente Segeln bei widrigen Winden – die Realität behält immer die Oberhand. Wir geben Dir 10 Grundregeln für eine sicheres Segeln durch den Forecast-Sturm an die Hand:   1. Klärung der Datenlage:  Sicherstellen, dass vollständige historische Daten zu Volumenverläufen und Bearbeitungszeiten vorhanden sind, mit möglichst automatisierten Datenimports 2. Klärung […]

by Agathe Kalkbrenner

Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub

27. November 2022

  • aus dem Nähkästchen
  • 0 Comments

Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub

In vielen Firmen ist der 15.06. Stichtag für die Weihnachtsferien-Planung. Wer bis dahin keinen Weihnachtsurlaub beantragt, hat wenig bis gar keine Chance den Urlaub über Weihnachten genehmigt zu bekommen. Ich erinnere mich zu gut an die Listen, die nach diversen Kriterien sortiert werden mussten. Die Prioritätenlisten mussten anhand der sozialen Kriterien angelegt werden. Hier arbeitete […]

by Agathe Kalkbrenner

Ist Outbound noch zeitgemäß?

27. November 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Ist Outbound noch zeitgemäß?

Outbound hatte einen sehr schweren Start. Eins der guten Beispiele, wie ein sehr gut durchdachtes System in den falschen Händen sprichwörtlich verbrannt wird. Wir Menschen neigen dazu, ein negativ empfundenes Erlebnis ins Gedächtnis zu brennen, das positive dagegen – verblasst recht schnell. Das hat wahrscheinlich was mit unseren Ur-Genen zu tun. Schließlich lernen wir aus […]

by Agathe Kalkbrenner

Personaleinsatzplanung mit Herz

27. November 2022

  • aus dem Nähkästchen
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Personaleinsatzplanung mit Herz

Ja, ich bin überzeugt, dass ein guter Personaleinsatzplaner nicht nur Fachwissen, sondern auch ein Herz für die zu verplanenden Mitarbeiter braucht. Mit Herz meine ich Empathie, die Kunst sich in den Mitarbeiter und seine Bedürfnisse hinein fühlen zu können. Das Prinzip der Personaleinsatzplanung ist einfach. Man hat einen Bedarf und der wird mit den passenden […]

by Agathe Kalkbrenner

Rosenmontag – Der Tag, der einen Forecaster zum Schwitzen bringt

27. November 2022

  • aus dem Nähkästchen
  • 0 Comments

Rosenmontag – Der Tag, der einen Forecaster zum Schwitzen bringt

Ja gut, zugegeben, so richtig zum Schwitzen hat mich bisher kein Rosenmontag gebracht, aber der Tag hat schon zu unzähligen Diskussionen geführt. Der Puls ging hoch und der ein oder andere Kollege musste tatsächlich bei schwitzen. Wie kann ein einzelner Tag sowas hervorrufen? Hier treffen viele unterschiedliche Welten aufeinander. Zum einen ist es ein Montag […]

by Agathe Kalkbrenner

Workforce Management Flatrate

27. November 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Workforce Management Flatrate

Wie entstehen unsere Tagessätze? Die Rechnung ist ganz einfach: der mit Abstand größte Kostenfaktor sind bei uns die Personalkosten. Hier wird nicht gespart, sonder bewußt gut und fair vergütet. sämtliche anfallenden Kosten (weitestgehend Sach- und Betriebskosten) ein Gewinnaufschlag, den wir in Wachstum, Innovationen und strategische Themen investieren Was jedoch zu beachten ist: ein abrechnungsfähiger Personentag, […]

by Thomas Opheys

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