In Zeiten wirtschaftlichen Drucks sind Unternehmen mehr denn je gefordert, ihre Kosten zu optimieren, um...
Im Workforce Management in der Call Center-Branche ist es unerlässlich, die kulturellen und religiösen Bedürfnisse...
Die Personaleinsatzplanung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Call Centern. Es ist die...
Die Erfolgsgeschichte des Aufbaus der Kommunikationsplattform für einen Glasfaser-Infrastrukturanbieter: über die Möglichkeiten und Vorteile des...
Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant.......
Die Erstellung von Forecasts ist wie das permanente Segeln bei widrigen Winden – die Realität...
Outbound hatte einen sehr schweren Start. Eins der guten Beispiele, wie ein sehr gut durchdachtes...
Wie entstehen unsere Tagessätze? Die Rechnung ist ganz einfach: der mit Abstand größte Kostenfaktor sind...
In der Call Center Service Welt begegnet man immer wieder, zumeist wenn es um Inbound...
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