Kapazitätsplanung: Urlaub
Die Urlaubsplanung ist für das Kapazitätsmanagement ein wichtiger Parameter. Oft müssen bereits ab Oktober bis spätestens Dezember des Vorjahres die Contact Center-Urlaubsplanungen erstellt werden. Als Auftraggeber hier nicht rechtzeitig guten Input zu liefern, ist fatal. Was ist eigentlich „Urlaub“? Für den Auftraggeber ist Urlaub lediglich eine Abwesenheit, die die Bruttostunden (gesamte bezahlte Arbeitszeit eines Mitarbeiters) […]
Thomas Opheys
