Gute WFM-Vorsätze für 2022
Einige Anregungen, mit welchen guten Vorsätzen Sie oder Ihre Verantwortlichen im Bereich Workforce Management ins Jahr 2022 starten könnten.
Thomas Opheys
Kapazitätsplanung: Urlaub
Die Urlaubsplanung ist für das Kapazitätsmanagement ein wichtiger Parameter. Oft müssen bereits ab Oktober bis spätestens Dezember des Vorjahres die Contact Center-Urlaubsplanungen erstellt werden. Als Auftraggeber hier nicht rechtzeitig guten Input zu liefern, ist fatal. Was ist eigentlich „Urlaub“? Für den Auftraggeber ist Urlaub lediglich eine Abwesenheit, die die Bruttostunden (gesamte bezahlte Arbeitszeit eines Mitarbeiters) […]
Thomas Opheys
Kapazitätsengpässe vermeiden
Wie lässt sich eine Situation, in der dringend benötigte Kapazität fehlt, und dadurch schlechte Service Level und hohe Rückstände drohen, vermeiden? Wir stellen die richtigen Fragen!
Thomas Opheys
Workforce Management für Startups
Startups stehen vor besonderen Herausforderungen: die Prozesse und Tools müssen „gut und günstig“ sein, bei hohen Anforderungen an Skalierbarkeit. Wenige Mitarbeiter müssen ein breites Spektrum an Aufgaben abdecken.
Wir geben Tipps, wie das Workforce Management für Startups ideal betrieben wird.
Thomas Opheys
