Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center
Wir freuen uns, in den kommenden Wochen immer einen Artikel in unserem Blog zu veröffentlichen, in denen wir euch die Definitionen der 5 wichtigsten Contact Center-KPIs vorstellen werden. KPIs sind wichtige Messgrößen, die dazu beitragen, die Leistung und Effektivität von Callcentern zu überwachen und zu verbessern. Es ist wichtig, die Bedeutung und den Nutzen von […]
Agathe Kalkbrenner
Unser Geschenk an Sie:
Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant…. Oder etwa nicht?! Die Verplanung von Urlaub sollte als Instrument zur Flexibilisierung und Deckung des Bedarfs dienen, kann aber bei falscher Anwendung auch das Gegenteil bewirken. Ziel muss es sein, über das Jahr den vertraglichen Urlaubsanspruch zu bedienen. Dabei ist […]
Agathe Kalkbrenner
Was oft auf dem Outsourcing-Einkaufszettel fehlt…
Was kauft man eigentlich bei einem Contact Center-Dienstleister ein – und was wird dabei oft vergessen?
Thomas Opheys
Kapazitätsengpässe vermeiden
Wie lässt sich eine Situation, in der dringend benötigte Kapazität fehlt, und dadurch schlechte Service Level und hohe Rückstände drohen, vermeiden? Wir stellen die richtigen Fragen!
Thomas Opheys
