Leitfaden zur Personaleinatzplanung
Die Personalplanung ist ein Prozess, der Unternehmen hilft, den aktuellen und zukünftigen Personalbedarf ihres Unternehmens zu erkennen und zu verstehen. Der Personaleinsatzplanung sollte ein möglichst detaillierter Forecast vorausgehen, anhand dessen der Personaleinsatzplaner seinen Bedarf an Mitarbeitern ermittelt und die Personaleinsatzpläne erstellt.
Wir unterscheiden hier in 2 Bereiche, die strategische Personaleinsatzplanung für die langfristige Ausrichtung, sowie die operative Personaleinsatzplanung mittel- und kurzfristig.
strategische Personalplanung
Eine gute Personalplanung ist für Unternehmen immer eine Herausforderung. Sie haben vielleicht genug Leute für den aktuellen Bedarf, sind sich aber über den zukünftigen Bedarf nicht sicher. Callcenter müssen sich ihrer Geschäftstrends, saisonalem Verlauf und der Situation auf dem lokalen Arbeitsmarkt bewusst sein und wissen, wie sie verschiedene Tools nutzen können, um ihre Belegschaft strategisch im Jahresverlauf zu planen und ggf. Personal auf- oder abbauen. Stark schwankende Volumina im Jahresverlauf sind keine Seltenheit und müssen sinnvoll ausbalanciert werden.
operative Personalplanung
Die operative Personalplanung dient der Abdeckung intraday und intraweek. Diese ist zu meist auf wenige Wochen im Voraus verplant und wird den Mitarbeitern als Schichtplan zur Verfügung gestellt. Dies stellt sicher, dass die richtige Mischung von Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist, um Kundenservice, Vertrieb und Produktivität zu steigern.
Eventuelle Tagesspitzen und Offpeakphasen gilt es möglichst kosteneffizient zu besetzen, sodass einerseits in Spitzenzeiten ausreichend Mitarbeiter verfügbar sind und in weniger frequentieren Phasen keine zu hohen Bereitzeiten generiert werden.
Unsere Experten beraten Sie gerne hierzu! Mit unserem Know-how optimieren wir Ihre Personaleinsatzplanung, sodass Bereitzeiten auf ein Minimum reduziert werden und Spitzenzeiten nah am Servicelevel Ziel und / oder Erreichbarkeitsziel verplant werden.
