Was oft auf dem Outsourcing-Einkaufszettel fehlt…
Was kauft man eigentlich bei einem Contact Center-Dienstleister ein – und was wird dabei oft vergessen?
Thomas Opheys
Stunden- oder Stückvergütung eines Dienstleisters?
Bei der Vergütung von Contact Center-Dienstleistungen gibt es kaum eine Komponente, die die Verantwortlichen mehr entzweit: Stundenvergütung vs. Stückvergütung Definition der Vergütungsarten Stundenvergütung: der Auftraggeber vereinbart einen Preis pro Zeiteinheit (üblicherweise eine Stunde). Achtung: die inhaltliche Definition dieser Stunde kann sich erheblich unterscheiden! Mögliche Bestandteile: die eigentliche Vorgangsbearbeitungszeit (inkl. Nachbearbeitung) – als einzige unstrittige Komponente […]
Thomas Opheys
Kann man einem Berater vertrauen?
Persönliche Worte und Meinungen von Thomas Opheys zum Thema „Vertrauen und Ehrlichkeit“ in der Beratung
Thomas Opheys
