Workforce Management Flatrate
Wie entstehen unsere Tagessätze? Die Rechnung ist ganz einfach: der mit Abstand größte Kostenfaktor sind bei uns die Personalkosten. Hier wird nicht gespart, sonder bewußt gut und fair vergütet. sämtliche anfallenden Kosten (weitestgehend Sach- und Betriebskosten) ein Gewinnaufschlag, den wir in Wachstum, Innovationen und strategische Themen investieren Was jedoch zu beachten ist: ein abrechnungsfähiger Personentag, […]
Thomas Opheys
Servicelevel Ziel vs. Erreichbarkeit
In der Call Center Service Welt begegnet man immer wieder, zumeist wenn es um Inbound geht, den KPIs wie Service Level und Erreichbarkeit. Als Service Level Ziel wird meist 80/20 festgelegt. Das bedeutet, dass im definierten Zeitraum, z.B. auf Tagesebene, 80 Prozent der Anrufer innerhalb von 20 Sekunden bedient werden. Die Erreichbarkeit wird dabei sekundär […]
Agathe Kalkbrenner
Valentinstag, oder wie eine Marketingkampagne gesamtes Customer Care lahmlegen kann.
Der Valentinstag, ein Feiertag, der die Gemüter spaltet. Die einen finden den Tag besonders romantisch und lassen sich allerhand Sachen einfallen um den/die Angebetete/n zu überraschen. Es gibt jedoch auch Mitmenschen, die diesen Tag rigoros ignorieren. Manch eine Marketingabteilung nutzt den Valentinstag für ausgefallene Marketingaktionen, doch nicht immer erwirken diese den gewünschten Effekt. Und hier […]
Agathe Kalkbrenner
Wer wann wieviel und warum – Leistungseinkauf mit Köpfchen
Klingt wie eine ganz einfache Frage: Wie verteilen Sie ihren Bedarf/Forecast auf mehrere Dienstleister? Die Standard-Antworten: Wir verteilen den Forecast prozentual. Wir achten bei der Verteilung auf die Mitarbeiter-Kapazität beim Dienstleister. Kann man so machen. Lesen Sie weiter, wenn Sie noch einige Prozentpunkte effizienter und flexibler werden wollen und die Realität in Ihrem Business so […]
Thomas Opheys
