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Schlagwort: Service

    Professional Workforce GmbH > Blog > Service
Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center

9. Januar 2023

  • Workforce Management
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Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center

Wir freuen uns, in den kommenden Wochen immer einen Artikel in unserem Blog zu veröffentlichen, in denen wir euch die Definitionen der 5 wichtigsten Contact Center-KPIs vorstellen werden. KPIs sind wichtige Messgrößen, die dazu beitragen, die Leistung und Effektivität von Callcentern zu überwachen und zu verbessern. Es ist wichtig, die Bedeutung und den Nutzen von […]

Agathe Kalkbrenner

Unser Geschenk an Sie:

7. Dezember 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Unser Geschenk an Sie:

Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant…. Oder etwa nicht?! Die Verplanung von Urlaub sollte als Instrument zur Flexibilisierung und Deckung des Bedarfs dienen, kann aber bei falscher Anwendung auch das Gegenteil bewirken. Ziel muss es sein, über das Jahr den vertraglichen Urlaubsanspruch zu bedienen. Dabei ist […]

Agathe Kalkbrenner

Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub

27. November 2022

  • aus dem Nähkästchen
  • 0 Comments

Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub

In vielen Firmen ist der 15.06. Stichtag für die Weihnachtsferien-Planung. Wer bis dahin keinen Weihnachtsurlaub beantragt, hat wenig bis gar keine Chance den Urlaub über Weihnachten genehmigt zu bekommen. Ich erinnere mich zu gut an die Listen, die nach diversen Kriterien sortiert werden mussten. Die Prioritätenlisten mussten anhand der sozialen Kriterien angelegt werden. Hier arbeitete […]

Agathe Kalkbrenner

Ist Outbound noch zeitgemäß?

27. November 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Ist Outbound noch zeitgemäß?

Outbound hatte einen sehr schweren Start. Eins der guten Beispiele, wie ein sehr gut durchdachtes System in den falschen Händen sprichwörtlich verbrannt wird. Wir Menschen neigen dazu, ein negativ empfundenes Erlebnis ins Gedächtnis zu brennen, das positive dagegen – verblasst recht schnell. Das hat wahrscheinlich was mit unseren Ur-Genen zu tun. Schließlich lernen wir aus […]

Agathe Kalkbrenner

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