IDP – mit der optimalen Tagessteuerung auf Kurs!
Die Tagessteuerung ist eine Einheit, die den Livetraffic überwacht und die Erreichbarkeit und Servicelevel Ziele stets im Auge behält und Aktivitätsanweisungen gibt.
So kann einerseits beispielweise im Bedarfsfall auf peaks reagiert werden und Agenten gezielt für den stark frequentierten Kontaktbereich eingesetzt werden. Bspw. kann die Tagessteuerung mehr Agenten bei aufkommendem Wartefeld der Telefonie zuweisen und aus der aktuellen Tätigkeit, z.B. der nonvoice Mailbearbeitung temporär Mitarbeiter um shiften.
Unplanbare Treiber wie das Wetter oder bspw. Störungen unter Plan und damit einhergehendem Mindervolumen können durch gezielte Stundenreduktion standortübergreifend ausbalanciert werden, ebenso bei Mehrvolumina der kurzfristige Bedarf von Mehrstunden beziffert und angefragt werden.
Mit einem Überblick über alle Kontaktkanäle und dem Fokus auf die Einhaltung der Servicelevel- und Erreichbarkeitsziele wird mit einer gut ausgestatteten und eingespielten Intraday Steuerung das Personal deutlich kosteneffizienter eingesetzt.
Unsere Experten haben tiefgehende und jahrelange Erfahrung beim Aufbau und der Optimierung einer Intradaysteuerung sowohl bei Auftraggebern als auch bei Auftragnehmern (Dienstleister). Setzen Sie Ihr Personal noch effizienter ein und vereinbaren Sie jetzt ein erstes Beratungsgespräch!
