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Monat: Dezember 2022

    Professional Workforce GmbH > Blog > 2022 > Dezember
Customer Service – Relaunch mit ttUnited

15. Dezember 2022

  • Workforce Management
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Customer Service – Relaunch mit ttUnited

Die Erfolgsgeschichte des Aufbaus der Kommunikationsplattform für einen Glasfaser-Infrastrukturanbieter: über die Möglichkeiten und Vorteile des nahtlosen Einsatzes einer Multikanal-Plattform mit einem passgenauen Agenten-Frontend.

Agathe Kalkbrenner

Unser Geschenk an Sie:

7. Dezember 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Unser Geschenk an Sie:

Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant…. Oder etwa nicht?! Die Verplanung von Urlaub sollte als Instrument zur Flexibilisierung und Deckung des Bedarfs dienen, kann aber bei falscher Anwendung auch das Gegenteil bewirken. Ziel muss es sein, über das Jahr den vertraglichen Urlaubsanspruch zu bedienen. Dabei ist […]

Agathe Kalkbrenner

Damit ein gutes Forecasting eine Chance hat: 10 Tipps und Tricks

7. Dezember 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Damit ein gutes Forecasting eine Chance hat: 10 Tipps und Tricks

  Die Erstellung von Forecasts ist wie das permanente Segeln bei widrigen Winden – die Realität behält immer die Oberhand. Wir geben Dir 10 Grundregeln für eine sicheres Segeln durch den Forecast-Sturm an die Hand:   1. Klärung der Datenlage:  Sicherstellen, dass vollständige historische Daten zu Volumenverläufen und Bearbeitungszeiten vorhanden sind, mit möglichst automatisierten Datenimports 2. Klärung […]

Agathe Kalkbrenner

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