Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center
Wir freuen uns, in den kommenden Wochen immer einen Artikel in unserem Blog zu veröffentlichen, in denen wir euch die Definitionen der 5 wichtigsten Contact Center-KPIs vorstellen werden. KPIs sind wichtige Messgrößen, die dazu beitragen, die Leistung und Effektivität von Callcentern zu überwachen und zu verbessern. Es ist wichtig, die Bedeutung und den Nutzen von […]
Agathe Kalkbrenner
Unser Geschenk an Sie:
Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant…. Oder etwa nicht?! Die Verplanung von Urlaub sollte als Instrument zur Flexibilisierung und Deckung des Bedarfs dienen, kann aber bei falscher Anwendung auch das Gegenteil bewirken. Ziel muss es sein, über das Jahr den vertraglichen Urlaubsanspruch zu bedienen. Dabei ist […]
Agathe Kalkbrenner
Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub
In vielen Firmen ist der 15.06. Stichtag für die Weihnachtsferien-Planung. Wer bis dahin keinen Weihnachtsurlaub beantragt, hat wenig bis gar keine Chance den Urlaub über Weihnachten genehmigt zu bekommen. Ich erinnere mich zu gut an die Listen, die nach diversen Kriterien sortiert werden mussten. Die Prioritätenlisten mussten anhand der sozialen Kriterien angelegt werden. Hier arbeitete […]
Agathe Kalkbrenner
Workforce Management für Startups
Startups stehen vor besonderen Herausforderungen: die Prozesse und Tools müssen „gut und günstig“ sein, bei hohen Anforderungen an Skalierbarkeit. Wenige Mitarbeiter müssen ein breites Spektrum an Aufgaben abdecken.
Wir geben Tipps, wie das Workforce Management für Startups ideal betrieben wird.
Thomas Opheys
