Professional Workforce GmbH
  • Startseite
  • Über Uns
  • Unser Service
    • Consulting
    • Managed Services
    • Software und Tools
    • Interimsmanagement
  • Unser Portfolio
    • Performance Management
    • Sales Performance Management
    • Outsourcing Management
    • Capacity Management
    • Forecasting
    • Personaleinsatzplanung
    • Intraday Steuerung
    • Incentives
    • KPI Management
  • Blog
Jetzt Kontakt aufnehmen
Professional Workforce GmbH
Jetzt Kontakt aufnehmen
Professional Workforce GmbH

Contact Info

    Lurgiallee 12 | DE- 60439 Frankfurt am Main
    +49 (69) 34 87 11 44
    support@professional-workforce.com

27. November 2022

  • Workforce Management
  • 0 Comments

Ist Outbound noch zeitgemäß?

Outbound hatte einen sehr schweren Start. Eins der guten Beispiele, wie ein sehr gut durchdachtes System in den falschen Händen sprichwörtlich verbrannt wird.

Wir Menschen neigen dazu, ein negativ empfundenes Erlebnis ins Gedächtnis zu brennen, das positive dagegen – verblasst recht schnell.

Das hat wahrscheinlich was mit unseren Ur-Genen zu tun. Schließlich lernen wir aus Fehlern, und das ist auch gut so, denn das hat unsere Spezies auch gerettet.

Doch was hat Outbound mit einem negativen Erlebnis zu tun?

Schauen wir doch mal auf die Auftraggeberseite: Outbound war und ist bis heute ein beliebter und auch erfolgreicher Vertriebskanal. Auftraggeber können die Daten von potenziellen Kunden erwerben und diese auf so praktischen Wegen immer wieder versuchen zu erreichen, bis zu dem gewünschten Erfolg. Es gibt Agenten, die diese Art von Telefonie lieben; „Jeder Call ein Sale“ – doch, es gibt Agenten, die schon bei dem Wort Outbound flüchten und lieber im Inbound einen Call nach dem anderen annehmen.

Dass dies von Seiten der Angerufenen nicht immer gewünscht ist, sieht man sehr gut daran, dass mittlerweile die Foren voll sind von Tipps, wie man unerwünschte Anrufer loswird.

Die Rückwärtssuche wird immer beliebter – „Wer ruft an“ – ein sehr oft aufgerufener Suchbegriff in diversen Suchmaschinen.

Die Funktion, eine Rufnummer zu sperren, die man vor einigen Jahren noch, bei seinem Anbieter anfordern musste, beherrscht mittlerweile so gut wie jedes Handy.

Doch woher kommt diese allgemeine Abneigung gegen sogenannte Verkaufsanrufe?

Hier kommen wir zu den negativen Erlebnissen; es waren und sind die „schwarzen Schafe“ der Call Center Gemeinschaft, die diesen im ursprünglichen Sinne sehr kundenfreundlichen Vertriebsweg ins (unverdiente) Aus katapultiert haben.

Die Politik hat da, zum Glück, irgendwann reagiert und allerlei Regeln und Verbote aufgestellt, um den Kunden zu schützen – dabei jedoch auch teilweise den „Guten“ unter uns große Steine in den Weg gelegt.

Also, ist Outbound überhaupt noch zeitgemäß?

Klare Antwort: JA!

Outbound ist so viel mehr; man kann es zwar als ein kundengewinnendes Medium nutzen, doch auch um einem bereits bestehenden Kunden ein besonderes Kundenerlebnis zu bieten.

Kunden möchten gehört und verstanden werden. Ein Anruf von einem Servicemitarbeiter, der nur nachfragt, ob der Kunde zufrieden ist, ist das nicht ein positives Kundenerlebnis?

Es gibt mittlerweile viele Anbieter, die ihren Kunden die Inbound Warteschleife ersparen und direkt die Buchung eines zeitnahen Rückrufes anbieten. Auch das ist Outbound und so kundenfreundlich.

Die „Geiz ist geil“ Mentalität schwindet immer mehr, der Kunde ist bereit mehr für ein Produkt oder einen Service zu bezahlen, wenn er dabei auf einen hervorragenden Service bauen kann.

Make Outbound great again!

  • Tags:

  • Call Center
  • Calls
  • Inbound
  • Outbound
  • Sales
  • Service
  • Vertrieb

Recent Posts

  • Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center
  • Customer Service – Relaunch mit ttUnited
  • Unser Geschenk an Sie:
  • Damit ein gutes Forecasting eine Chance hat: 10 Tipps und Tricks
  • Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub

Recent Comments

Keine Kommentare vorhanden.

Archives

  • Januar 2023
  • Dezember 2022
  • Juni 2022
  • März 2022
  • Februar 2022
  • Januar 2022
  • Dezember 2021

Categories

  • aus dem Nähkästchen
  • Workforce Management

Recent Posts

04 Jan 2023
Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center
15 Dez 2022
Customer Service – Relaunch mit ttUnited
07 Dez 2022
Unser Geschenk an Sie:

Categories

  • aus dem Nähkästchen
  • Workforce Management

Popular Tags

Call Center Calls Capacity Management Consulting Dienstleister Effizienz Erreichbarkeit Forecasting Inboud Inbound Kennzahlen KPI Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit nonvoice Outbound Outsourcing Performance Management Personaleinsatzplanung Sales Service Service Level SL Steuerung TK-Anlage Urlaub Vertrieb Wahlwiederholer Workforce Management
Email

info@professional-workforce.com

Telefon

+49 69 34 87 1144

Adresse

Lurgiallee 12 | DE - 60439 Frankfurt am Main

Xing Linkedin Youtube

Menü

  • Kontakt
  • Datenschutzerklärung
  • Impressum

MADE WITH ♥ BY SOCIAL-CODING.DE

    © 2021 Professional Workforce GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Wir verwenden funktionale Cookies und einige Cookies werden von Drittanbietern platziert, die auf unseren Seiten erscheinen. Klicken Sie auf "Cookies einstellen", wenn Sie mehr über unsere Cookies erfahren und Ihre Einstellungen anpassen möchten. Durch Klicken auf "Alle akzeptieren" stimmen Sie der Verwendung aller Cookies zu. Sie können Ihre Einwilligung im Impressum jederzeit ändern oder widerrufen. Wir verwenden KEINE Tracking-, Werbe-, oder Analytik-Cookies!
Cookies einstellenAlle akzeptieren
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Erforderlich
immer aktiv
Erforderliche Cookies sind absolut essenziell für den reibungslosen Betrieb der Webseite. Diese Cookies stellen anonym Grundfunktionalitäten und Sicherheitsfeatures dieser Webseite sicher.
CookieDauerBeschreibung
_GRECAPTCHA5 months 27 daysThis cookie is set by the Google recaptcha service to identify bots to protect the website against malicious spam attacks.
cookielawinfo-checkbox-advertisement1 yearSet by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
CookieLawInfoConsent1 yearRecords the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
SPEICHERN & AKZEPTIEREN
Unterstützt von CookieYes Logo