Wer wann wieviel und warum – Leistungseinkauf mit Köpfchen
Klingt wie eine ganz einfache Frage: Wie verteilen Sie ihren Bedarf/Forecast auf mehrere Dienstleister? Die Standard-Antworten: Wir verteilen den Forecast prozentual. Wir achten bei der Verteilung auf die Mitarbeiter-Kapazität beim Dienstleister. Kann man so machen. Lesen Sie weiter, wenn Sie noch einige Prozentpunkte effizienter und flexibler werden wollen und die Realität in Ihrem Business so […]
Thomas Opheys
Was oft auf dem Outsourcing-Einkaufszettel fehlt…
Was kauft man eigentlich bei einem Contact Center-Dienstleister ein – und was wird dabei oft vergessen?
Thomas Opheys
Stunden- oder Stückvergütung eines Dienstleisters?
Bei der Vergütung von Contact Center-Dienstleistungen gibt es kaum eine Komponente, die die Verantwortlichen mehr entzweit: Stundenvergütung vs. Stückvergütung Definition der Vergütungsarten Stundenvergütung: der Auftraggeber vereinbart einen Preis pro Zeiteinheit (üblicherweise eine Stunde). Achtung: die inhaltliche Definition dieser Stunde kann sich erheblich unterscheiden! Mögliche Bestandteile: die eigentliche Vorgangsbearbeitungszeit (inkl. Nachbearbeitung) – als einzige unstrittige Komponente […]
Thomas Opheys
Kann man einem Berater vertrauen?
Persönliche Worte und Meinungen von Thomas Opheys zum Thema „Vertrauen und Ehrlichkeit“ in der Beratung
Thomas Opheys