Personaleinsatzplanung während des Ramadan
Im Workforce Management in der Call Center-Branche ist es unerlässlich, die kulturellen und religiösen Bedürfnisse der Mitarbeiter zu berücksichtigen. Eine solche Zeit, die besondere Aufmerksamkeit erfordert, ist der Ramadan. Der Ramadan ist der neunte Monat im islamischen Kalender, in dem Muslime von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang fasten. Diese Periode bringt einige Herausforderungen für die Personaleinsatzplanung mit […]
Thomas Opheys
Personaleinsatzplanung
Die Personaleinsatzplanung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Call Centern. Es ist die Kunst, die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren. Eine gut durchdachte Personaleinsatzplanung kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung zu minimieren, die Zufriedenheit der […]
Website Administrator
Die 5 wichtigsten KPIs im Contact Center
Wir freuen uns, in den kommenden Wochen immer einen Artikel in unserem Blog zu veröffentlichen, in denen wir euch die Definitionen der 5 wichtigsten Contact Center-KPIs vorstellen werden. KPIs sind wichtige Messgrößen, die dazu beitragen, die Leistung und Effektivität von Callcentern zu überwachen und zu verbessern. Es ist wichtig, die Bedeutung und den Nutzen von […]
Agathe Kalkbrenner
